11月26日下午3点，2025 年《安徽省物业“好服务”导则研究课题》座谈会在安徽省住房和城乡建设厅三楼会议室成功召开。会议汇聚了来自政府部门、物业协会、物业公司的多方参与，由安徽省物业管理协会会长凌宁主持。

　　会议首先介绍课题研究目标与内容，随后与会人员围绕“好服务”相关议题展开讨论，最后省政府参事、安徽省住建厅原厅长、安徽省市长协会执行会长贺懋燮发表总结讲话，为座谈会划上圆满的句号。

　　张启兵安徽省住房和城乡建设厅原二级巡视员、安徽省物业管理协会驻会副会长兼秘书长

　　孟 雪安徽皖投产城服务运营有限公司 总经理助理会议伊始，凌宁会长介绍了出席的与会嘉宾，并表示本次座谈会旨在提高物业服务的质量，是一个集思广益、增进了解、促进合作的平台。随后省政府参事室特约研究员、住建部建筑杂志社安徽站站长王仁华介绍了课题的研究背景与目标意义。指出课题的研究有助于规范物业服务市场秩序，提升行业整体服务水平；有助于满足人民群众对美好生活的向往，提升居民满意度和幸福感；有助于推动物业服务行业的创新发展，促进产业升级和转型。

　　紧接着，会议围绕相关议题展开了深入的讨论。首先，关于优质物业服务与“好房子、好生活”关联关系讨论，保利物业服务股份有限公司安徽分公司总经理何礼把好服务拆解为基础服务、特约服务、各参与方的配合以及宣传层面四个维度，为我们介绍了保利集团好服务“立竿见影”、“日新月异”、“愚公移山”三个标准。

　　安徽绿城物业管理有限公司副总经理周天保则从好服务的评价机制展开，提出好服务的评价机制与居民的满意度需要呈正相关。指出基础服务中要做好保安、保洁、保绿、保修四个方面的服务。

　　其次，关于老旧小区物业服务升级与“好生活”实现路径讨论议题，合肥市承兴物业服务有限公司租赁运营中心副总经理余朋，主要就公共租赁住房的设施设备存在的问题进行展开，指出政府需要对物业部门予以支持。

　　合肥信服物业管理有限公司董事长盛国胜则指出了当下物业好服务建设的三个矛盾。即基础设施老旧、维修资金来源、业主需求物业目标不匹配，并提出向上管理、资源置换资金、党建结对等等解决矛盾建议。

　　然后，关于住宅物业服务品质提升与融合发展讨论议题，安徽省高速物业管理有限公司副总经理彭大帅指出要梳理重点人群，关注“一老一小”，贯彻落实有事速应无事不扰的理念。

　　安徽伟星物业管理有限公司合肥分公司总经理孙帆就高品质住宅的服务品质提升进行了讨论，强调了智慧物业建设的重要性。

　　安徽省长城物业管理有限公司常务副总经理窦舜则指出物业要做好“四保一服”的本职工作，认为物业服务要做到因地制宜，质价相符，提供有温度的服务。

　　最后，关于物业服务与社区治理协同促进社区发展讨论议题，安徽文一智慧社区服务有限公司总经理赵虹表示可以通过线上线下的信息共享模式，提高业主对小区的了解，并提出要合理利用公共资源。发挥政府的公信力进行管理，另外，还提出物业和社区组织如何通过联合行动提高社区的和谐度等建设性的问题。

　　安徽皖投产城服务运营有限公司总经理助理孟雪就具体项目的案例强调了社居委信息交流建设的重要意义。

　　随后，专家组对本次课题进行专业指导。中国科学技术大学教授、改革开放史研究中心 执行主任李嘉树指出，好的物业服务，需要做到“一心一意”即业主与物业要同心同德，“两手准备”即要做好基础服务和特约服务两手准备，可以列一份服务清单，便于业主选择。“四面八方”即好的物业服务要联动各方资源，包括政府、社会、专家等多个方面，完善服务体系。

　　安徽大学马克思主义学院教授陈然教授则提出了在存量时代下，物业行业要兼顾活下去和回应群众关切，并重点强调了情感服务，还结合海外物业行业的经验提出跨小区社会化服务的观念，指出大环境下物业行业一定要追求“求变”和“突围”。

　　最后，相关领导对会议进行总结发言。安徽省住房和城乡建设厅原二级巡视员、安徽 省物业管理协会驻会副会长兼秘书长张启兵从物业协会的角度指出虽然好服务的标准很难界定与量化，但可以总结经验与教训，在后房地产时代，需要统一思想、加强宣传，总结现有的问题去完善物业行业的好服务。

　　安徽省住房和城乡建设厅原二级巡视员、安徽 省物业管理协会驻会副会长兼秘书长张启兵

　　安徽省住房和城乡建设厅副总工程师一级调研员王立国则从可持续性、可承受性、可复制性三个角度对物业管理的提升即行业发展的趋势进行了发言，并对物业管理中科学的评判标准、前后端供应链等关键性问题发表了自己的见解。

　　安徽省政府参事、安徽省住建厅原厅长、安徽省市长协会执行会长贺懋燮就本次大会发表总结性发言，贺参事首先强调了本次课题座谈会的重要性，指出在后房地产时代，物业服务是压舱石与稳定器，并指出在当前形势下，物业行业处于三个关键的转型过渡期，分别是从逆周期到跨周期的转折过渡，从“有没有”到“好不好”的转折过渡，从增量时代到存量时代的转折过渡，虽然面临房地产产业发展的严峻形式，但“物业艰辛不言愁”，表达了对省物业队伍的信心。

　　贺参事还表示物业服务应从政治、经济、社会、人文、安全五个属性出发，指出要加强治理服务体系、市场服务体系、行业服务体系、生活服务体系、安全服务体系五个方面的服务体系建设。

　　《安徽省物业“好服务”导则研究课题》座谈会的召开，意义重大。它不仅为提升安徽省物业服务品质提供了交流平台，还明确了后房地产时代物业服务的新方向。通过集思广益，会议为构建更优质的物业服务体系奠定了坚实基础，有助于增强居民幸福感，推动物业行业创新发展。

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